Klacht over ING: Betaalpassen werken slecht en…

Mijn Klacht:

Zowel betaalpas van mij alsook van mijn vrouw werken slecht.
Contactloos betalen lukt helemaal niet en pinbetalingen moeizaam. Veel weigeringen etc

Passen zouden nog 4 jaar mee moeten kunnen , ze zijn niet beschadigd en er word netjes mee om gegaan. Nu moeten we zelf betalen voor nieuwe, hoezo?
ING moet mij goede passen aanleveren en dat ze niet goed werken is niet onze schuld. Klantonvriendelijk en als je wil klagen dan word dit zo moeilijk mogelijk gemaakt, geen mailadres, telefonisch gebeurt er niets en je mag alleen op papier een brief sturen naar de directie. Bah bah wat een slechte service zeg.

Gewenste Oplossing:

Dat me oude passen weer goed werken of kostenloos nieuwe worden verstrekt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 september 2020 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste dave1975,

Vervelend dat de pas van jou en van je vrouw niet goed werkt. Een beschadiging van de pas kan ook voorkomen in het leesgedeelte, de pas wordt dan niet meer goed gelezen in de Betaal- of Geldautomaat. Dit is vaak niet aan de buitenkant te zien.

Het vervangen van de Betaalpas is kosteloos als deze binnen 6 maanden na ontvangst kapot gaat en moet worden vervangen. Daarna kost het vervangen van de pas € 4,50. Indien de pas door onze alarmlijn geblokkeerd is met reden ‘ingeslikt door automaat, skimming, valse aanvraag of spookmelding’ is de vervanging kosteloos.

Bedankt voor je feedback hierover, deze geef ik door ter verbetering van dit proces.

Heb je nog vragen over het vervangen van de pas, check dan de informatie op onze website of neem gerust contact op met onze Klantenservice.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

dave1975

Heeft op 18 september 2020 om 15:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is geen oplossing geboden. Dit verhaal was je al verteld. Ik ben van mening dat het raar is dat onze beide passen dit probleem heeft. En dat de verantwoording naar de consument word geschoven voor iets wat ik zelf niet in de hand hebt.
Ik twijfel aan de kwaliteit van de passen en het blijft feit dat ik al genoeg betaal voor de dienstverlening van ING. conclusie dit is geen oplossing bieden maar herhalen wat al lang word verteld. WAARDELOOS!

Reactie van de melder van de klacht dave1975

5 jaren geleden - Er hangt een mooi groen lintje over me klacht met de tekst opgelost maar die mag er af van mij. Er is NIETS opgelost!

Klacht: Betaalpassen werken slecht en mogen we zelf nieuwe betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken