Mijn Klacht:
Beste mevrouw, heer,
Bij toeval heb ik vandaag ontdekt bij pinnen boodschappen dat thuisbezorgd is, dat mijn bankpas verlopen is. Gelukkig heeft mijn zoon de boodschappen met zijn bankpas kunnen betalen. Ik heb niet automatisch een nieuwe bankpas gekregen wat normaal gesproken de standaardprocedure is. Hierop ING gebeld, en zij deelde mee dat er in hun systeem het adres waar ik 35 jaar inmiddels woonachtig ben niet vermeld staat, en dat het nieuwe verzonden betaalpas geretourneerd is.
Ik ben 83 jaar en ben momenteel ernstig ziek en ik ben geestelijk en fysiek niet in staat om bankzaken zelf te regelen.
De medewerker van ING deelde mee dat ik zelf naar het dichtstbijzijnde regiokantoor van ING moet om dit zelf te regelen, terwijl ik dit niet zelf kan doen in verband met gezondheidsproblemen. Het enige dat ik vroeg was of zij niet een nieuwe bankpas kunnen sturen via de post. Ik heb mijn adres en alle gegevens van mijn oude bankpasje inclusief adresgegevens opgegeven, en de medewerker was zodanig ongeinteresseerd in mijn probleem dat deze alsnog meldde dat dit het enige was om persoonlijk via deze weg dit te regelen.
Ik vind het ronduit schandalig terwijl ik wel ING girorekeningen thuis gestuurd krijg om de 4 weken probleemloos, en een nieuw bankpasje sturen kan niet omdat er in hun eigen susteem iets fout gegaan is om onverklaarbare reden.
Graag wil ik met jullie support dat ING dit zelf oplost zoals het hoort en de service meegerekend, en mij met spoed een nieuw betaalpas via de post opstuurt. Ik kan onmogelijk persoonlijk naar een ING kantoor. Dit is de verantwoordelijkheid van ING om hun clienten zo goed mogelijk service te bieden. Ook als er ergens iets fout gegaan is, dienen zij dit zo netjes mogelijk op te lossen, en niet de client te belasten en de verantwoordelijkheid af te schuiven.
Ik heb tevens gedreigd naar een andere bank over te stappen indien ING verzuimd of nalatig is dit zelf eenvoudig af te handelen.
Hier konden zij niets mee, dit is ronduit onacceptabel en schandaal.
Dit moetmet spoed opgelost worden.
Met vriendelijke groet,
E. Dimadi.
Gewenste Oplossing:
Indien dit probleem zo snel mogelijk opgelost wordt, en ik mijn nieuwe bankpasje thuisgestuurd krijg, zonder de deur uit te moeten, omdat ik daarin niet in staat ben. Indien ING extra administratieve gegevens nodig heeft ben ik bereid daaraan mee te werken om dit probleem met spoed te verhelpen.
(10)
