Mijn Klacht:
Al meer dan 40 jaar zijn wij klant bij ING met een en/of rekening. 18 jaar geleden verhuisd naar een ander adres en toch sturen ze één van onze nieuwe betaalpassen naar het oude adres!!!
Elke vijf jaar ontvangen wij beiden automatisch een nieuwe eigen betaalpas van ING bank beiden op het juiste adres zo ook in 2017.
Maar in 2022 doen ze dat niet meer!
Maar na een tweetal telefoongesprekken (wat mij mijn hele belbundel van 100 minuten kostte) met achtereenvolgens twee verschillende medewerkers blijkt dat wij verzuimd hebben ons adres te wijzigen .
En als ik zeg dat er een fout in hun computer systeem zit is dat NIET mogelijk.
Er werd van alles gecheckt, ze leken ons niet te vertrouwen ook moest mijn vrouw allerlei vragen beantwoorden ook liep hun computer steeds vast omdat het systeem waarschijnlijk overbelast was???!!
Enige oplossing zoals door de medewerker vertelt: ga nou maar gewoon naar een kantoor of servicepunt en wijzig je adres!!!
Dit kost mij mijn (onze) tijd en brandstof om weer naar een of ander service punt te gaan èn ontzettend veel ergenis!!!!
Toen de verbinding plots verbroken werd is ook nog niet eens de moeite genomen om terug te bellen om eea te verifiëren.
Martin de Jong
Gewenste Oplossing:
Denk eens met oude mensen mee!
Ga er niet altijd vanuit dat zij het fout doen maar kijk eerst eens in de eigen organisatie!!
Geef gewoon een normaal excuus en stuur een nieuwe betaalpas naar het juiste adres want jullie hebben dat gewoon!
