Mijn Klacht:
Ik ben bewindvoerder en maak gebruik van ING-bank voor het bankieren van mijn cliënten. Zij hebben een beheerrekening en een leefgeldrekening. Eén van mijn cliënten wordt verdacht van fraude met zijn leefgeldrekening, daarom heeft de ING-bank zijn leefgeldrekening geblokkeerd. Voor die cliënt heb ik, volgens de regels, een basisbankrekening aangevraagd bij de laatste bank waar bij klant was, dat is dus de ING-bank. De ING-bank heeft het “Convenant inzake primaire betaaldiensten” ondertekend. In ben als bewindvoerder een erkende hulpverlener volgens die convenant. Het convenant verplicht de ING-bank deze basisbankrekening te verstrekken, maar de ING-bank weigert. De afdeling “bewindvoering” van de ING-bank zegt dat ik maar bij een andere bank zo’n rekening moet aanvragen, maar dat mag helemaal niet volgens het convenant. Ik heb mijn aanvraag nogmaals met jurisprudentie en wetgeving onderbouwd, maar de ING-bank heeft daar niet eens op gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Basisbankrekening openen zoals de convenant voorschrijft.
