Mijn Klacht:
Sinds ongeveer maart 2021 bezig om rentepunten over te schrijven naar een andere rekening op mijn naam.
Na maanden van e- mailen geeft ING aan dat de rekening is opgeheven en overdracht niet zo meer kan!
Er is niets opgeheven enkel zijn de punten verdwenen!
Ook heb ik reeds een overzicht van de punten naar ING gemaild! (incl. rekeningnum. enz)
Reeds eerder via klacht.nl een klacht ingediend.
Ook vandaag weer een reactie,
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met klantenservice ING punten.
Wij hebben begrepen dat u een dat u een rekening heeft opgezegd, maar dat u er niet van op de hoogte bent gebracht dat uw gespaarde punten zouden komen te vervallen. Vervelend om te vernemen.
Het is voor ons helaas niet mogelijk om te achterhalen hoeveel punten u had gespaard op de rekening die is opgezegd. Toch willen graag met u kijken naar een oplossing.
Graag zouden wij van u de volgende ontvangen zodat wij kunnen kijken of uw punten alsnog kunnen worden overgezet;
– Uw oude ibannum.
– Uw nieuwe Ibannum.
– Een schatting van het aantal punten dat u had gespaard.
Graag zouden wij bovenstaande gegevens van u ontvangen zodat wij uw aanvraag verder in behandeling kunnen nemen.
Mochten uw punten inmiddels zijn overgeheveld, dan kunt u deze mail als niet verzonden beschouwen.
Wij hebben geprobeerd om uw vraag zo goed en volledig mogelijk te beantwoorden. Heeft u behoefte aan meer (of andere) informatie, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice ING Punten
Gewenste Oplossing:
Als dit eindelijk wordt opgelost en ING mij vragen beantwoord
(10)
