5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

5 jaren geleden - Hi Generatie Y, Ik begrijp je klacht, en je frustratie dat het nu toch niet lukt het gewenste limiet aan te vragen. Ik ga je proberen uit te leggen hoe de aanvraag en toetsing van het limiet wordt uitgevoerd. Er wordt getoetst op verschillende aspecten; we kijken onder andere naar de inkomsten, de uitgaven, het gebruik van andere producten, eventuele eerdere (ongeoorloofde) rood stand en er vindt een BKR-toetsing plaats. Wanneer je de melding ontvangt Op basis van uw huidige inkomenssituatie komt u helaas niet in aanmerking voor een limietverhoging. Zodra er iets verandert in uw situatie, kunt u opnieuw een verhoging van de limiet aanvragen. dan heeft het te maken met de inkomsten/uitgaven op de Betaalrekening en het gebruik van andere producten; eventuele lening/limiet op de rekening. Op basis hiervan vindt een calculatie plaats die inschat of je in aanmerking komt voor het limiet. Indien je de afwijzing krijgt is het antwoord dus 'nee'. Het spijt me dat we je hierin moeten teleurstellen. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

5 jaren geleden - Hi Roos, Bedankt voor je snelle reactie. Alleen vind ik je reactie, evenals in de brief, te vaag en te algemeen. Het punt is dat de aanvraag volledig automatisch plaatsvind. Het nadeel daarvan is dat geen rekening wordt gehouden met de persoonlijke omstandigheden van de aanvrager. Zeer waarschijnlijker wijst 'het systeem' de aanvraag af omdat ik in de afgelopen maanden relatief veel heb uitgegeven. De reden daarvan is dat twee familieleden in het buitenland kort achter elkaar zijn overleden. Een door corona en de ander aan leukemie. De kosten voor kankerbehandeling en de uitvaart heb ik voor mijn rekening genomen. Daarnaast ben ik kort geleden verhuisd. In dat kader heb ik grote aankopen gedaan. Dit zijn de omstandigheden waar een systeem geen rekening mee (kan) houd(en)t. Aan de inkomsten kan het niet liggen. Mijn salaris is hoger dan het maximale limiet voor Rood Staan. Ik denk dat dit een subtiel moment is om over te stappen naar een andere bank. Op basis van mijn inkomsten kan ik, nagenoeg zeker, over drie maanden in aanmerking kan komen voor Rood staan. De mogelijkheid om Rood te kunnen staan is voor mij na de verhuizing belangrijker geworden. Bij de ING zal het toekennen van de aanvraag veel langer (wellicht zelfs jaren) gaan duren. Gr. Generatie Y

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht