Klacht over ING: Aflossen spaarhypotheek

Mijn Klacht:

Ik zou graag een gedeelte van mijn spaarhypotheek vroegtijdig aflossen. Als ik dit via internet wil doen krijg ik de melding om contact op te nemen met de bank. Telefonisch contact gezocht en ik zou binnen 24h teruggebeld worden. Na een week nog niet terug gebeld te zijn weer contact op genomen. Werd mij weer verteld dat ik binnen 24h teruggebeld zou worden. Na weer een week voor de 3e keer contact gezocht. Er werd mij gezecht dat ik teruggebeld werd. Dit is gebeurd. 06/07/2020 ben ik in de ochtend terug gebeld. Door de betreffende persoon ben ik absolute niet netjes behandeld. Er werd mij gezegd dat ik er niets van snapte en waarom ik uberhaupt zo een hypotheek vorm genomen had. Er werd mij verteld dat ik terug moest bellen wanneer ik vragen had. Heb toen aangegeven dat het voor mij nog niet helemaal duidelijk was en toen werd de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

Dat er gesproken wordt met de beste man want dit is mijn inziens niet echt klantvriendelijk. Daarna zou ik graag de uitleg hebben waarom ik contact diende te zoeken.

Beoordeling 9/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 oktober 2020 om 20:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JNooren,

Hartelijk dank voor het indienen van deze klacht. Het is erg jammer om te horen dat je niet naar tevredenheid te woord bent gestaan door mijn collega. Excuses hiervoor.

Ik begrijp dat het contact dat je hebt gehad inmiddels enige tijd geleden is geweest (juli jl.) Is er in de tussentijd nog contact geweest omtrent het aflossen van de spaarhypotheek?

Graag helpen we je hiermee verder zodat je van de benodigde informatie wordt voorzien en op basis hiervan een besluit kunt nemen voor wat betreft het vroegtijdig aflossen.

Kun je aangeven op welk(e) tijdstip(pen) je bereikbaar bent zodat we telefonisch met je in contact kunnen komen?

Met vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo JNooren, Ik heb jou net gesproken en heb je klacht doorgezet naar de juiste afdeling. Zoals ik al aangaf gaan we het gesprek nog eens afluisteren en wordt er sowieso zo snel mogelijk contact met je opgenomen om de eventuele mogelijkheid tot extra vervroegd aflossen door te nemen. Ik wens je voor nu een hele fijne dag verder. Vriendelijke groet, Margreet ING|Webcare

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste JNooren, Zojuist heb ik begrepen dat je contact hebt gehad met mijn collega van de afdeling Hypotheken. Voor zover ons nu bekend is, is deze klacht nu opgelost. Ik stel dan ook voor om deze klacht te sluiten. Met vriendelijke groet, Jeroen ING Webcare

Klacht: Aflossen spaarhypotheek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken