Mijn Klacht:
Vandaag 5 dec. heeft mijn moeder van 85 jaar telefonisch geprobeerd haar adres te wijzigen. Allereerst heeft ze van alles in moeten toetsen en kreeg ze na 10 minuten eindelijk iemand aan de lijn. Omdat wij al eerder schriftelijk een adreswijziging hadden gestuurd naar het klantcontactcentrum werd ze nog eens minstens 5 minuten in de wacht gezet en kreeg ze te horen dat daar helaas niets van terug te vinden was. Uiteindelijk werd haar gezegd dat een adres wijzigen alleen via een ING punt kan. Dat zou betekenen dat ze een afstand van 10 km moet rijden om alleen een adres te wijzigen.
Voor iemand van 85 jaar is dit niet een oplossing, wat is uw reactie?
Gewenste Oplossing:
Dat dit gewoon telefonisch geregeld wordt.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
