Mijn Klacht:
Beste,
Ik ben een gehandicapte dame met enkel een scootmobiel. Het vriest -6 graden buiten.
Omdat ik in oktober verhuist ben moet ik voor bepaalde instanties bank afschriften hebben. Echter kan ik deze niet via mijn bankieren app downloaden omdat ik volgens een ING klantenservice medewerker (Bart) mijn rekening online heb geopend. Deze medewerker stuurt mij naar een Service punt 8km verderop. Wanneer ik daar met deze kou aan kom. ( ma 11 dec ) is er een storing bij de readshop in Hengelo. Dus ga il nog eens 3 km verderop kijken bij cigo . Deze dame denkt dat ik geestelijk iets mankeer en zegt tegen mij dat haar collega pauze heeft terwijl deze man naast haat staat en zegt dat er storing is. Ik moet over een half uur maar terug komen. ( euh? In deze kou buiten wachten!!). Dus besluit ik naar Borne te gaan dat is 8km verder op. Daar blijkt bij de Bruna ook storing te zijn. Ik ga dus blauw vd kou en inmiddels stijf van de pijn door de kou naar huis. Vandaag ging ik naar een service punt in Goor dat is 13km verderop. T vriest nog steeds -6 en ik heb nog steeds geen rijbewijs Dus ik moet weer op mijn scootmobiel door deze kou. Ook mijn handicap en pijn is deze afgelopen nacht helaas niet verdwenen. Wanneer ik in Goor bij de primera ben lukt t volgens de medewerkster daar wel om t adres te wijzigen en een gebruikersnaam en wachtwoord aan te vragen.
Afschriften kunnen niet geprint worden. Maar omdat ik deze donderdag nodig heb bel ik thuis ( weer door deze vrieskou 13km rijden)naar de ING. Deze slecht zeer slecht sprekend Nederlands medewerker begrijpt niet wat ik zeg. Maar na een half uur zegt hij: uw adres is in mijn systeem niet veranderd. Hij gaat t na vragen. Inmiddels zit ik met de wachttijd en t gesprek al ruim 45 minuten aan de lijn. Daarna zegt hij weer: u moet maar even terug gaan naar t servicepunt zodat ze t nog een keer kunnen proberen uw adres t wijzigen.
Dit kunnen jullie niet maken.
Morgen kan ik ook niet naar een ING kantoor want die zit in Enschede en is 8 km rijden ook weer door de vrieskou op mijn scootmobiel want nog steeds heb ik geen rijbewijs en mijn buren ook niet. Daarbij is t kantoor in Enschede op woensdag dicht.
Donderdag heb ik om 8:45 deze afschriften nodig om mij aan te kunnen melden bij de Voedselbank anders hebben ik en mijn zeer jonge kinderen met kerst weinig tot niks te eten.
Hoe gaat u dit probleem oplossen?
Want ik las ergens op internet dat t adres gewoon telefonisch gewijzigd kan worden en dan ook meteen wachtwoord en gebruikersnaam aanvragen.
Mvg
Gewenste Oplossing:
Adres wijziging gebruikersnaam wachtwoord gewoon telefonisch veranderen en de bankafschriften naar mijn huidige ( nieuwe ) adres sturen.
