Een klant heeft 19,48 minuten in de wacht gehangen zonder contact te krijgen met de klantenservice van ING, wat resulteerde in kosten van € 17,82. Daarnaast blijkt het servicenummer voor particulieren via de ING-app al tien jaar niet meer in gebruik te zijn. De klant vraagt zich af hoe anderen niet de dupe worden van deze situatie en of ING verantwoordelijk is voor het terugstorten van het geld.
19.48 minuten in de wacht gehangen. Geen contact geweest. Kosten € 17,82. ING servicenummer particulier via ING app zegt dit nummer al zeker 10 jaar niet meer te gebruiken. Hoe kunnen we bereiken dat mensen hier niet de dupe van worden en het geld teruggestort krijgen. Is dit niet een taak van de ING?
Geld terug van de ING of degene die hieraan verdient. Dit zou toch niet moeten kunnen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
