Mijn Klacht:

Dinsdag 17 oktober, het traject Haarlem-Eindhoven, waarbij ik op Amsterdam Centraal koos voor de trein van 19.38 uur en dan zonder overstappen verder te reizen naar Eindhoven. In Utrecht (ongeveer 20.08 uur) wordt iedereen gevraagd uit te stappen, zonder informatie over de reden.
Ook geen informatie over een mogelijk andere manier om de reis voort te zetten. Op de monitor in de centrale hal zie ik dat tegen negen uur de eerstvolgende trein naar Eindhoven zou rijden.
Al lopend door de hal hoor ik een vrouwenstem omroepen dat de trein van 20.23 uur over enkele minuten vertrekt…. geen spoornummer. Hardlopend naar het spoor waar ik uit de trein moest (spoor 15)… en bijna daar, hoor ik een mannenstem omroepen, dat de trein naar Eindhoven 40 min. vertraging heeft. Dus… maar weer terug naar de hal.
Even later (misschien 5 min.) weer de vrouwenstem die vertelt dat de trein naar Einhoven van 20.23 uur over enkele minuten vertrekt. Weer hollen en weer de mannenstem over de vertraging van 40 min.
Uiteindelijk vertrekt de trein inderdaad tegen negen uur. We worden welkom geheten met de mededeling, dat de trein met 25 min. vertraging de reis begint. Dat gold misschien voor de trein waarin ik tegen negen uur instapte, maar het gold niet voor de mensen die uit de trein moesten die om 19.38 uur uit Amsterdam was vertrokken. Deze had volgens mij om 20.10 uur moeten vertrekken…. het was dus ruim 45 min. later. Ik ben dan ook benieuwd van welke vertraging wordt uitgegaan bij mijn aanvraag om een deel van mijn reisgeld terug te storten.

Gewenste Oplossing:

Ik heb alle begrip voor de mogelijke storingen, die vertraging kunnen veroorzaken.
Duidelijk, dat mijn ergernis gaat over de informatie.
Zeker op drie momenten had er een duidelijke informatie gegeven moeten worden:
- Op de eerste plaats door de omroeper ín de trein, zodat ik weet waar
ik aan toe ben.
- Daarna twee keer door de omroepers in de hal, die verwarring schiepen
omdat ze elkaar tegenspraken.
Ik ben tevreden
- als een duidelijke (eenduidige) informatie wordt gegeven over de
mogelijkheid je reis (in mijn geval naar Eindhoven) voort te zetten,
- als er inzake de terugbetaling van een deel van het reisgeld correct
wordt omgegaan met de werkelijke vertragingsduur,
- als ik niet een standaard, maar een persoonlijke reactie krijg op deze
klacht.

Tot slot: wanneer je in een wachtlokaaltje op het perron zit is de omroeper slecht te verstaan.