Klacht: Info

Toontjejose1 op 30 juni 2019 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Toontjejose1, Bedankt voor je beoordeling. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer mogelijk om jouw klacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 30 juni 2019

Een klant van Prijsvrij.nl heeft geklaagd over misleidende informatie op de website met betrekking tot de maaltijdvoorzieningen tijdens hun verblijf in Kamala Beach. Ondanks dat er werd aangegeven dat er een 4-gangen diner zou zijn, bleek dit elke dag een buffet te zijn. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de juridische afdeling, maar ontvangt geen reactie.

Mijn Klacht:

Wij zijn in kamala beach geweest , prijsvrij geef op sitie aan all in ontbijt luch en 4 gangen diner, maar het was elke dag buffet , prijsvrij bracht de reis onder bij its reizen Duitsland, volgens contact persoon is het nooit geen 4 gangen diner , en its reizen is niet aangesloten bij anvr sgr, dit geven niet aan bij boeking , klacht gemeld , maar ze geven niet toe dat ze fout zitten betaalde 1600€ extra voor all in , en nog duidelijk gevraagd geen buffet , nee diner 4 gangen diner, helaas en nog staat op de site 4 gangen diner , bij hotel werdt gezegd het is altijd buffet , dus zijn ze misleidt, heb diverse keer gevraagd met hun juridisch contact maar je krijg geen reactie

Gewenste Oplossing:

Dat ik 800€ resitutie krijg voor gemaakte koste

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 12 november 2020 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Toontjejose1,
Bedankt voor je beoordeling.
Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Helaas is het niet meer mogelijk om jouw klacht via deze weg in behandeling te nemen, mocht je nog toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik je vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM