Klacht: inens te hooge bedrage met doorberekening vorgange jaar

op 13 juni 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb de afrekening van secco ontvangen voor periode 2016/2017

ineens te hooge bedrage met doorberekening vorgange jaar,

dat is schrikwekkend u hoog de bedrag terwijl in de woon situatie niets verandert is.

Op mij vraag hou dat kan worden verschillende antwoorden gegeven(u heb u meterstand niet doorgegeven en ik heb ze gelijk de bewijs van gestuurd)

nu zeg eneco dat ze 2015 hebben doorberekend ,u kan het als wij de meterstanden hebben doorgeven en vorige jaar geld terug ontvangen hebben.

Gewenste Oplossing:

Beste mw hoeksta,

In 2015en 2016 is de gebruik opgegeven en daar heb ik bewijs van aan juli doorgestuurd,

Gebruik is doorberekend en je kan het duidelijk zien, jullie komen nu zo maar met herberekening en enorme bedrage die ik verdacht vind en niet kan accepteren.

Vorige jaar heb ik nog geld terug ontvangen en deze jaar schrikwekkende bedragen worden op de papier zo maar achteraf opgezet.

In de woonsituatie is niets verandert en ik heb allen CV en Warmwater Electra en gas neem ik van andere partij dus dat kan nooit kloppen,

m.v.g Scekic

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 14 juni 2017 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Scekic,

Een hoge jaarnota is altijd vervelend. Helaas is dit wel de realiteit. Bij het aanmaken van de jaarnota voor 2016 is gebruik gemaakt van geschatte standen. Voor dit jaar zijn de standen wel vanuit u binnengekomen. Dit betekent dat wij voor de jaarnota van dit jaar gebruik konden maken van de werkelijke standen. Deze werkelijke standen zijn ook gebruikt om een nieuwe schatting te maken voor het verbruik tussen 2015-2016. Helaas is hier uit gekomen dat het verbruik hoger is dan wij eerder berekend hebben. Dit betekent een bijbetaling voor het jaar 2015-2016 en een bijbetaling voor het jaar 2016-2017.

Ik hoop dat ik hiermee de situatie heb kunnen toelichten voor u.

Vriendelijke groet,
Denise, Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door bojan scekic