Mijn Klacht:
Al jaren heb ik een voordeelurenabonnement.
Dit kost € 60,– per jaar en wordt automatisch in september geïncasseerd.
Ik was in die tijd op vakantie in Ecuador en had niet de beschikking over internet.
NS heeft niet kunnen incasseren (er stond genoeg geld op mijn bank!) en heeft 1 mailtje gestuurd en 1 acceptgiro.
Direct daarna hebben zij het overgedragen aan een incassobureau. Mijn huisgenoot heeft mij gebeld toen die brief van het incassobureau in de bus viel. Zij heeft na overleg met de klantenservice(die een aantekening heeft gemaakt coulant te zullen zijn) van de NS de € 100,– betaald en daarna verzocht om teruggave van de extra € 40,00.
Echter nu stelt de NS zich heel strak op.
Had ik dat geweten dan had ik de € 100,– nooit of te nimmer betaald. Ik kan laten zien dat er genoeg saldo op mijn rekening stond.
Gewenste Oplossing:
Als ik die € 40,-- terug ontvang.
