Klacht: In de nacht van 12november om 0.45 op het station staan en de trein gemist

jvanhelden 54 op 16 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Ter kennisgeving aangenomen, omdat men de klacht al bij NS klantenservice heeft ingediend. Deze is ook behandeld en beantwoord. Klant middels privé bericht ingelicht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 november 2014

Op 12 november om 0.45 uur misten reizigers hun trein naar Horst-Sevenum na een complexe reis door verstoringen in het treinverkeer. Door een schietincident bij Breukelen moesten zij met de metro en meerdere keren overstappen, maar miste uiteindelijk hun aansluiting in Eindhoven. Ondanks de aanwezigheid van NS-bewaking, ontvingen zij geen adequate hulp of oplossing voor hun situatie.

Mijn Klacht:

Afgelopen week 12november was er geen treinverkeer mogelijk vanaf de Arena waar wij naar de voetbalwedstrijd waren,in verband met een schietinsident bij spoor Breukelen,hierdoor moesten wij met de Metro richting Duivendrecht,daar op de trein stappen richting Enschede-Hilversum,daarna overstappen naar UtrechtCentraal,daar overstappen naar Eindhoven,in deze trein riepen ze op het laatste minuut om dat de aansluittrein naar HorstSevenum,zou wachten op iedereen die mee moest,maar door de werkzaamheden op het station Eindhoven zagen wij die trein niet staan maar wel op een ander perron,dus wij onderdoor naar het andere perron,en intussen vertrok op het andere perron de trein naar onze eigenlijke bestemming,dus GEMIST,Het was 0.45,nog 2personen van de nsbewaking aanwezig,wij vroegen en wat nu,zij zeiden wij gaan dit station zo sluiten,dus…..Wij vroegen of wij een taxi mochten gebruiken,dat mocht op eigen kosten,DIT VIND IK SCHANDALIG,wij gaan maar af en toe met de trein en dan kom je midden in de nacht thuis en dan ook nog op eigen kosten,nu weten jullie wel wat ik wil vragen,kan ik dit terug vragen,Jean Bos.

Gewenste Oplossing:

Als wij deze kosten toch terugbetaald krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van NS

11 jaren geleden - Ter kennisgeving aangenomen

NS

Heeft op 12 december 2014 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ter kennisgeving aangenomen, omdat men de klacht al bij NS klantenservice heeft ingediend. Deze is ook behandeld en beantwoord. Klant middels privé bericht ingelicht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten