Mijn Klacht:

Ik ben van provider overgestapt naar Hollandsnieuwe. Ik kreeg keurig een mail dat ivm nummerbehoud, mijn vorige provider dit heeft goedgekeurd en dat Hollandsnieuwe mij nummer per 7 april om zou zetten. Op 7 april heb ik mijn simkaart van Hollandsnieuwe in mij toestel gedaan en merkte dat ik nog niet kon bellen. Wel kon ik data buiten mijn wifi ontvangen. Mijn eerste telefonisch contact was rond 1 uur in de middag. De medewerkster vertelde mij dat het nog even kon duren, maar in de loop van de dag zou mijn nummer zijn omgezet. Om half 5 nog een keer gebeld en deze medewerker vertelde mij dat hij het nog even extra had nagekeken, maar alles was in orde en het kon wel 9 uur s’avonds worden. Hier baalde ik al van. Mijn contract gaat in per 7 april. Mijn eerste termijn is al betaald, maar de eerste dag ben ik al kwijt. Op 8 april bleek dat ik nog steeds niet kon bellen. Na een kwartier aan de telefoon in de wacht te hebben gezeten kreeg ik een medewerker aan de lijn. Deze vertelde mij dat er iets fout was gegaan. Dit kwam wel vaker voor vertelde hij mij ook nog. Hij zou het doorgeven en met enkele werkdagen zou ik een berichtje krijgen van Hollandsnieuwe. Ik vind dit echt niet kunnen. Ik heb tegen de medewerker gezegd dat ik mijn geld terug wil. Dit kon hij mij niet toezeggen. Dit is echt te zot voor woorden. Vandaag (10 april) kan ik nog steeds niet bellen en heb ik alleen een mailtje met welkom bij Hollandsnieuwe gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon kunnen bellen (wat neem ik aan normaal is bij een telefoonabonnement) Daarnaast eis ik een vergoeding voor de dagen dat ik niet heb kunnen bellen plus de gemaakte kosten met mijn vaste telefoon. Zeker de vele minuten die ik inmiddels aan lijn heb gehangen bij de klantenservice van Hollandsnieuwe.