Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb via booking.com een apartement geboekt in Corsica voor 14 t/m 16 augustus. Op 14 augustus zijn wij na een lange reis uit Nederland in Corsica aangekomen. Wij gingen toen rechtstreek naar het geboekte apartement in Calvi maar deze konden wij niet vinden op het adres dat op de boekingsbevestiging staat. Wij kwamen aan om 15:00 op het adres waar geen hotel/apartment te vinden is en daarom hebben we gelijk contact opgenomen met het apartement. De check in tijden zijn namelijk van 15:00 tot 18:00. Zij waren niet te bereiken op het nummer. We hebben meerdere mensen in de omgeving gevraagd, en niemand kende het apartement of had er ooit van gehoord. Zij hielpen ons ook met het bellen maar konden ook het apartment noet bereiken. Wij waren na zo een lange reis compleet uitgeput en gefrusteerd van het zoeken naar het apartement met onze zware koffers in de brandende zon dat we na anderhalf uur zoeken besloten hadden om iets anders te boeken. Wij gingen ervan uit dat het apartement niet bestaat omdat niemand het kende, er geen apartement op het adres was, en zij niet te bereiken waren. Nadat wij iets anders hadden geboekt werden wij om kwart over 4 pas teruggebeld door het apartement en zij gaf aan dat ze er over 15min zal zijn. Wij gaven aan dat wij al een lange tijd op zoek waren en niemand het apartement kende en we iets anders hebben geboekt. Wat ieder normaal mens in zo een situatie zou doen. Mevrouw was erg onvriendelijk hoe ze reageerde. Wij hebben contact opgenomen met booking.com en een klacht ingediend omdat we vooraf al hadden betaald maar zij gaven aan dat zij de regels van het apartement moeten volgen? Totaal geen normale service vanuit booking.com. Dit is onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het geld teruggeboekt krijg dat ik heb betaald voor het apartement dat niet bestaat op het genoemde adres en niet te bereiken is tijdens de check in tijden. Daarnaast wil ik het geld terug voor de andere accomodatie die ik heb moeten boeken omdat ik belazerd ben door het eerste apartement. Dit is niet normaal en heb ik nooit eerder meegemaakt. Dat booking.com dit toelaat is verschrikkelijk en kan erg veel narigheid voor andere mensen bezorgen die een accomodatie boeken via booking.com