Iedere week minstens een keer vertraging

Question

Ik reis vier dagen per week met de trein van en naar mijn werken. Ik ben erg blij met mijn leuke baan, maar heb toch dagelijks enorm veel stress omdat ik minstens een keer per week vertraging heb. Of het nu naar mijn werk is, of op de terugreis als ik op tijd terug wil zijn om mijn kind van school op te halen. Een klacht indienen bij de NS schiet niet op, want het standaard antwoord is dat ze er mee bezig zijn. En dat inmiddels al ruim twee jaar zonder resultaat. Ik word er moedeloos van inmiddels....

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Hidding,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 20 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beatwoording. 

U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met vertraging op uw traject. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5020015421 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Iedere week minstens een keer vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Iedere week minstens een keer vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer