Mijn Klacht:

Wij zijn na een zoektocht uitgekomen bij I-Kook Zaandam omdat we goede recensies hebben gelezen.
Bij de afspraak werden we netjes te woord gestaan door de verkoper Barry. Samen de keuken helemaal naar onze wens laten tekenen. Hierbij de kleuren van de frontjes en het blad uitgekozen, alleen over de apparatuur waren we het niet eens kwa prijsmerk wij hadden aangegeven dat we goede kwaliteit apparatuur wilden hebben maar Indesit Merk zou in ons budget passen.
onze dochter net 1 maand oud hield het niet meer en we besloten op advies van Barry lekker naar huis te gaan hij zou een offerte maken en het toesturen.

Een paar dagen later ontving ik een offerte van I-kook Zaandam met alles wat wij hebben besproken kwa kleuren en opstelling maar de apparatuur was voor ons te basic, hij had in zijn offerte toch gekozen voor indesit apparaten terwijl wij hadden aangegeven dit niet te willen.
Ik ontving later weer een mail met Siemens apparatuur en dat zag er beter uit.

Na nog wat getouwtrek over de prijs hebben we uiteindelijk een overeenstemming bereikt en gaf ik akkoord.

Wat mij niet was opgevallen was dat er in de eerste offerte een blad met naam Decor Beton Schiefer grijs (354) en bij de 3e offerte stond er ineens Decor Beton grijs (330).

Dit viel mij niet op aangezien de kleuren in de tekening hetzelfde waren gebleven, wij kozen een lichte kleur voor de frontjes en een donkere kleur voor het blad, en dit stond wel op de foto’s, dus ging er maar vanuit dat het goed was.
Bij de laatste offerte waar alles goed stond kwa prijs, apparatuur en Kasten gaf ik dus akkoord en kreeg ik later direct de orderbevestiging toegestuurd.

De order heb ik samen met de laatste offerte uitgeprint naast elkaar gelegd en stuk voor stuk gecontroleerd of alles juist was. (niet wetende dat de kleur van het blad al eerder met een andere code was veranderd)

Nu heb ik mijn keuken geleverd gekregen wat eerst week 43 zou zijn dat werd week 44 uiteindelijk stond hij er week 45 in mijn huis voor montage maar goed hij was er en kon ingebouwd worden.

Mijn Monteur stuurde me halverwege de dag een foto dat hij lekker opgeschoten was en tot mijn schrik zag ik een licht grijs blad. Terwijl wij een antraciet kleurig betonlook blad hadden uitgekozen. Wij hebben namelijk aan de kleuren verder geen wijzigingen gebracht dat stond vanaf dag 1 al vast.

Gelijk nam ik contact met I-Kook Zaandam over het blad en daar werd me dus duidelijk dat ze wel het goede blad hebben geleverd wat er op de order stond. Er werd me ook meegedeeld dat ik het beter had moeten nakijken voor het tekenen. Hierbij gaf ik gelijk aan dat er nooit over de kleuren is gecommuniceerd.

Wij hebben discussies gehad over de apparatuur en merken daarvan, maar de kleuren van de frontjes en blad hadden wij op dag 1 uitgezocht en vanaf dat moment niet meer gewijzigd. Waarom dit bij hun is veranderd in een offerte is mij een raadsel.

Ik had alle offertes e.d. per mail gehad, dus ik kon aantonen dat het ineens bij hun fout gegaan was door dit te wijzigen, toen ik hiermee aankwam bij I-Kook was hun reactie dat de verkoper Barry, waar wij alle contact mee gehad hadden, ineens niet meer werkzaam was bij hun, en zij daarom niks meer voor mij konden betekenen.
Een hele rare gang van zaken aangezien ik zaken gedaan heb met I-Kook en niet alleen met de persoon Barry.

Verder blijkt nu dat het blad wat ik heb gekregen vreselijk krasgevoelig is, hier zijn wij dan ook totaal niet blij mee, een keuken is een aankoop die je doet om weer jaren mee toe te kunnen. Op deze manier met dit blad heb ik daar mijn twijfels bij.

Heel erg jammer dat I-Kook nu doet alsof ze niet thuis zijn en totaal niet open staan om deze zaak op te lossen. Hun zogenaamde oplossing was mij een nieuw blad aan te bieden, in de door ons gewenste kleur, en daar moesten we dan nog ruim 300 euro voor betalen. Dat is natuurlijk niet de zaak oplossen!

Voor mij dus nooit geen I-Kook meer, en zal dit zeker aan mijn omgeving kenbaar maken dat mensen beter een andere keukenzaak kunnen bezoeken dan de I-Kook

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik pas als mij het blad word geleverd in de kleur die ik in de eerste offertes heb ontvangen heb uitgekozen zonder dat mij hier extra kosten voor in rekening worden gebracht inclusief montage!