Mijn Klacht:

Op 22 juni 2017 hebben wij een offerte ontvangen van I-KOOK, voor de koop van een keuken.
Met IKOOK Eindhoven op de Kanaaldijk-Noord 5a te Eindhoven is overeengekomen, dat de keuken zonder apparatuur geleverd zal worden. De overige zaken in de offerte zouden dus niet wijzigen behalve de greep. Dee zou greeploos worden wat geen probleem was volgens de verkoper R.M.
Op 15 september 2017 de definitieve opdrachtbevestiging per e-mail geaccepteerd. Keuken op 25 november 2017 afgehaald bij IKOOK Eindhoven op de Kanaaldijk-Noord 5a te Eindhoven in de winkel.
Op 19 april en 3 mei 2018 hebben wij de volgende klachten kenbaar gemaakt bij IKOOK:
• Beschadigingen aan de achter- en zijwand;
• De spoelkast is groter dan overeengekomen en de kleur wijkt af;
• De afmetingen van de kasten zijn niet correct; Er past dus niets in de keuken!
• Verkeerd geleverde handgrepen.
De door ons geaccepteerde opdrachtbevestiging van 15 september 2017, is gewijzigd ten opzichte van de laatste offerte, zonder onze goedkeuring, maar dat is door de verkoper, R.M., op moment van tekenen afgedaan als zijnde : “de product nummers zijn gewijzigd, maar dat heeft geen invloed op de offerte en nu dus ook niet op de koopovereenkomst.” U krijgt nog steeds geleverd wat we hebben afgesproken. Het enige wat er gewijzigd moest worden waren de grepen, waarbij wij hadden gekozen voor greeploos. Achteraf werd er door de verkoper R.M. gezegd dat er geen greeploos te koop is in betreffende prijsklasse en dat dat daar dus nooit voor gekozen kon zijn. Zelfs de kasten aan weerszijden van de oven waren van verschillende afmetingen. Wie kiest daar nu bewust voor?! De verkoper R.M was zelfs met zijn collega O. V. bij ons thuis geweest om de keuken op te meten, maar belde ons achteraf nogmaals om navraag te doen betreffende een keukenmuur. Er mag verwacht worden dat als een keukenverkoper thuis de maat komt nemen, dat het klopt…
Oplossing van IKOOK
• een nieuwe kast te leveren voor de beschadigde kast;
• Compensatie van € 100,- aangeboden voor de spoelkast. De wederpartij geeft namelijk aan dat u de afwijkingen aan de spoelkast geen probleem vond, als u daar een compensatie voor zou krijgen.
Ook geeft IKOOK aan dat wij alsnog de juiste spoelkast kunnen krijgen, mochten wij dat achteraf liever willen;
• IKOOK heeft aangegeven dat het niet mogelijk is om de kasten (met andere afmetingen) geheel kosteloos te vervangen, maar wilt graag tot een oplossing komen; De oplossing is bijbetalen!
• De verkeerd geleverde handgrepen kunnen vervangen worden voor de juiste; Ook hiervoor moeten wij gaan bijbetalen! Zie correspondentie onder:
I-KOOK Eindhoven
za 12 mei 2018 16:22
aan ik
Beste ….,
Vanzelfsprekend wil ik tot een oplossing komen met je.
Echter is het kosteloos oplossen van wat je vraagt geen optie.
De foutief geleverde kasten kan ik kosteloos vervangen voor de juiste.
Wanneer je van mening blijft dat het kosteloos oplossen van de in jou ogen verkeerde greep de enige oplossing is, zullen we niet tot een oplossing komen.
Wellicht is het handig om een afspraak in de showroom te plannen zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
R.M
————————–
Wij hebben een consumentenkoop(koopovereenkomst) met IKOOK gesloten. Voor een consumentenkoop zijn er rechten en plichten aan de kant van de koper en aan de kant van de verkoper, in dit geval IKOOK Eindhoven op de Kanaaldijk-Noord 5a te Eindhoven
Overeenkomst.
Wettelijk gezien is er sprake van een overeenkomst op het moment dat een aanbod wordt aanvaard. Deze is aanvaard op het moment dat ik per email de offerte heb geaccepteerd en niet op het moment van tekenen. De offerte is namelijk bedoeld om de prijzen inzichtelijk te maken en de afmetingen en product codes te registreren. Deze afmetingen kunnen niet zomaar achteraf gewijzigd worden aangezien de keuken klein is en er geen andere maten inpassen! Verkoper R.M. heeft ons ten tijde van tekenen verkoopovereenkomst bewust misleidt door niet te vertellen dat de afmetingen waren gewijzigd en dat de handgrepen niet klopten.
Op 26 augustus belt R.M mij voor de afmetingen van de keuken die hij vreemd genoeg al eens had opgemeten voor de offerte van 22 juni. Deze heb ik diezelfde dag nog doorgegeven en meteen gevraagd of er een probleem was. Maar volgens hem was dit niet zo en bleef de offerte zoals het was. De klant mag verwachten dat de keukenverkoper de maten correct heeft opgemeten en dit tijdig en met medeweten van de klant in een nieuwe offerte wordt gezet welke vervolgens aan de klant wordt overhandigd.
Het product wijkt af van datgene wat wij, volgens overeenkomst, ervan mochten verwachten.
Het afgeleverd voldoet niet aan de getekende overeenkomst, maar daar zit de crux. De koopovereenkomst was nl. misleidend! IKOOK verkoper R.M heeft ons op geen enkele manier verwittigd dat hij wijzigingen had aangebracht aangaande de maten. Als men de overeenkomst ziet ten tijde van tekenen, kan men bijna niet zien dat er wijzigingen zijn aangebracht. Bovendien kwam er dan ook nog eens de geruststelling van de verkoper R.M. dat alles was zoals in de offerte behalve de handgreep. Deze was geen greeplijst zoals vermeldt op de offerte, maar zou wegvallen in de lade. M.a.w. het zou niet zichtbaar zijn. Echter, de handgreep is er gewoon op geplakt en dus duidelijk zichtbaar! Achteraf heeft de verkoper R.M gezegd dat er geen greeploos mogelijk was binnen de prijsklasse waarin de keuken viel. Deze heeft hij echter wél laten zien en toegezegd. Waarom zou er dan een wijziging zijn aangebracht wat betreft de handgrepen?!
Klachtplicht
Als consument zijn wij verplicht om klachten met betrekking tot een consumentenkoop wettelijk binnen 2 maanden na openbaring kenbaar te maken bij de verkoper. Wij hebben dat pas ná die 2 maanden gedaan en wel om de volgende reden:
8 nov. 2017 18:02
Beste R,
Dank voor je mail. Er is geen voicemail ingesproken en email bestaat nog steeds…
Betaling wordt over ongeveer 2 weken geregeld aangezien wij nu geen tijd hebben om de keuken op te halen. De dozen zullen in jullie magazijn worden gecheckt alvorens deze worden ingeladen. Is er een beschadiging aan een van de kasten, moet deze uiteraard z.sm worden vervangen.
Met vriendelijke groet,

I-KOOK Eindhoven [email protected] via keukenspectrumbeheer.onmicrosoft.com
do 9 nov. 2017 10:45
aan ik
Hoi …..,
Zoals ik begrepen heb kreeg mijn collega geen verbinding toon.
We hadden je inderdaad even per mail op de hoogte moeten stellen, excuses daarvoor.
Het is geen probleem dat de keuken nu 2 weken later opgehaald wordt.
Mocht het later dan dat worden horen we het graag i.v.m. transport en opslag van andere keukens.
Uiteraard is het zo dat wanneer er een beschadiging aan de kasten is dat we dit snel zullen oplossen.
Of je de kasten nou wel of niet uitpakt dat maakt geen verschil.
Houd je er wel rekening mee dat de betaling 5 werkdagen voor het ophalen van de keuken geschied?
Met vriendelijke groet,
R.M.
——————————
R.M. geeft dus aan dat het niet uitmaakt of wij de kasten wel of niet uitpakken, want het probleem zou toch worden opgelost. Bovendien was er afgesproken dat de dozen in hun magazijn zouden worden nagekeken alvorens wij deze meenamen en daar is meneer op teruggekomen met het antwoord dat het niets uitmaakt wanneer wij de kasten uitpakken.
De oplossing is dat er bijbetaald moet gaan worden voor een door hun gemaakte fout. Alles wat fout kon gaan aan betreffende opdracht is fout gegaan. IKOOK wil hierin geen verantwoordelijkheid nemen. Zij hebben ons uitgenodigd voor een gesprek waarbij wij al op onze hoede waren en hun oplossing was dus bijbetalen.
Op 9 februari hebben wij het restant van de foutief geleverde keuken teruggebracht naar IKOOK op de kanaaldijk-Noord 5a te Eindhoven. De keukenverkoper R.M. zag ons al van verre en is toen snel naar achteren gelopen en daar gebleven. Uiteindelijk is hij toen toch naar de showroom gekomen en een boterham in de keuken gaan smeren. Onderwijl pratend dat hij graag tot een oplossing wil komen als wij maar vertellen wat wij willen. Er is toen een mail verstuurd diezelfde dag nog dat wij de koop willen ontbinden.
Deze reactie volgde toen van de Formule ManagerOperationeel Directeur E.B:
E….B…
vr 15 feb. 14:30 (13 dagen geleden)
aan I-KOOK, …@…nl, ik
Geachte mevrouw ….,
U heeft afgelopen zaterdag, 9 februari, uw keuken bij ons op de deurmat gezet. Ik verzoek u binnen 5 werkdagen uw eigendommen weer op te halen. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor uw eigendommen in ons magazijn.
Gistermiddag, donderdag 14 februari, heb ik contact gehad met uw rechtsbijstandsverzekering …. Ik verzoek u met klem contact op te nemen met mevrouw … aldaar. Zoals ik ook in onze brief van 18 december 2018 aan …heb geschreven lijkt het ons het beste om deze zaak voor te leggen aan de geschillencommissie.
I-KOOK Eindhoven is bereid om uw kosten, tussen € 102,50 en € 152,50 voor het aanbrengen van dit geschil, te betalen.
Hopende u voldoende te hebben informeert hoop is snel iets van u of mevrouw …te horen.
Met vriendelijke groet,
E. B
—————————–
Vreemd dat er wel geld wordt geboden voor de geschillencommissie, maar niet voor het afhandelen van een verkeerd geleverde keuken die niet in de daarvoor bestemde ruimte past. Wij nemen niets aan van IKOOK, maar willen enkel het probleem met de keuken opgelost zien!
Ondertussen heeft IKOOK ons geld, ruim €2000,- en wij hebben geen keuken. De verkeerd geleverde keuken is uiteraard niet ons eigendom en hebben wij zelf weer teruggebracht. Wij hebben immers niet gekregen waarvoor we reeds hebben betaald

Gewenste Oplossing:

Ontbinding koopovereenkomst óf keuken leveren zoals is afgesproken zonder bijkomende kosten