Klacht: Hr

op 30 januari 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb een jaarafrekening van Essent ontvangen.
Vorig jaar is opgenomen op 1-1-2013
Dit jaar 17-01-2014
Ik weet dit zo precies omdat ik zelf de meterstanden bijhoud.
Volgens Essent doen ze dit elk jaar op 17-1 maar dit is onjuist.
Dit betekend dat Essent 12x een voorschot verrekend met een verbruik van 1 jaar en 17 dagen.
Ik heb ze dit mede gedeeld en krijg te horen dat men de klacht niet behandeld omdat het verschil te klein is.
Ik ben het hier uiteraard niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe jaarafrekening op basis van juiste cijfers.
Vaste vooraf afgesproken opname dag en ongeveer vaste tijd.
Deze zou ik graag schriftelijk van Essent ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 30 januari 2014 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Snijders,

Allereerst wil ik u bedanken voor de moeite die u heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken.

Op 29 januari 2014 hebben wij u per e-mail en telefonisch toelichting gegeven over uw vraag. Essent is gemachtigd om uw meterstanden uit te lezen en daar de jaarafrekening mee te facturen. Wij zijn niet verplicht om uw jaarafrekening over een exacte periode van 365 dagen te factureren, dit kan soms afwijken. Derhalve gaan wij niet over tot het corrigeren van uw jaarafrekening. Deze is juist gefactureerd. Bij deze beëindigen wij de discussie omtrent het onderwerp: correctie op de jaarafrekening. Verdere correspondentie omtrent dit onderwerp nemen wij niet in behandeling.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dave
Essent Klantenservice Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Henk Snijders