paula s op 29 maart 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Wanneer in het bestelproces op 'vorige' wordt geklikt wordt er vaak een dubbele bestelling aangemaakt. Hierdoor wordt 1 bestelling betaald en 1 niet. Hierdoor ontvangt de klant dan een betalingsherinnering. Wij hebben 1 order voor de klant geannuleerd zodat het...
Een klant van Home24 heeft per ongeluk twee keer betaald voor een bestelling, nadat zij een melding kregen dat de eerste betaling niet was gelukt. De klant verzoekt om terugbetaling van het dubbele bedrag en bevestiging van de levering van de producten.
we kregen een mail dat de betaling niet was gelukt. toen hebben we het opnieuw gedaan. en nu zien we dus op de rekening dat het bedrag 2 keer is betaald.
we willen graag 1 keer de betaling terug ontvangen en uiteraard de producten.
we willen graag 1 keer de betaling terug ontvangen en uiteraard de producten. wanneer deze gereed zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 april 2016 om 10:18 geantwoord
Wanneer in het bestelproces op 'vorige' wordt geklikt wordt er vaak een dubbele bestelling aangemaakt. Hierdoor wordt 1 bestelling betaald en 1 niet. Hierdoor ontvangt de klant dan een betalingsherinnering. Wij hebben 1 order voor de klant geannuleerd zodat het aankoopbedrag terugbetaald gaat worden. Dit bedrag staat binnen 3 tot 10 werkdagen op de rekening waarmee de betaling is betaald.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
