Beste klant, we vinden het erg vervelend om te lezen hoe uw bestelling verlopen is. We hebben uw klacht in behandeling genomen en u hierover een bericht per email gestuurd. Mocht u nog vragen hebben, kunt u reageren op de...
Een klant heeft op 21 juli een schoenenkast besteld bij Home24, maar na vier maanden is deze nog steeds niet geleverd. Na annulering van de bestelling is de terugbetaling van het geld, die binnen 10 werkdagen zou plaatsvinden, ook uitgebleven. De klant ervaart bovendien dat medewerkers de telefoon ophangen tijdens gesprekken, wat heeft geleid tot het inschakelen van een advocaat.
Op 21 juli een schoenenkast besteld op home24, welke nogsteeds na 4 maanden niet is geleverd!
Bestelling geannuleerd en zou het geld binnen 10 werkdagen terugkrijgen maar ook dat is niet gebeurd. Bovendien hangen de medewerkers steeds de telefoon op als ze horen dat ik weer bel. Ik heb een advocaat ingeschakeld.
als home24 de webshop sluit!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2014 om 13:32 geantwoord
Beste klant, we vinden het erg vervelend om te lezen hoe uw bestelling verlopen is. We hebben uw klacht in behandeling genomen en u hierover een bericht per email gestuurd. Mocht u nog vragen hebben, kunt u reageren op de door ons gezonden email. Met vriendelijke groet, Home24
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
