Mijn Klacht:
Geen reacties op email. Telefonische wachttijden van altijd ten minste 30 minuten met een vreselijk muziekje op de achtergrond.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid over wachttijden. Maximale wachttijd van 10 minuten.
Klacht: Onbereikbaar
Frank Oppedijk op 10 februari 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 februari 2016
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben geen mails van de klant mogen ontvangen. Vandaar dat wij hier niet op hebben reageren. De telefonische bereikbaarheid van onze klantenservice is op dit moment helaas niet optimaal. Wij doen er alles aan om zo spoedig mogelijk weer...
De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van Home24, waarbij er geen reacties op e-mails komen en de telefonische wachttijden altijd minimaal 30 minuten bedragen. Daarnaast vindt de klant de achtergrondmuziek tijdens het wachten onaangenaam. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Home24
Heeft op 16 februari 2016 om 10:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben geen mails van de klant mogen ontvangen. Vandaar dat wij hier niet op hebben reageren. De telefonische bereikbaarheid van onze klantenservice is op dit moment helaas niet optimaal. Wij doen er alles aan om zo spoedig mogelijk weer beter telefonisch bereikbaar te zijn. Er is een mail naar de klant gestuurd om te horen waarom de klant contact met ons op wilde nemen om vervolgens tot een juiste oplossing/antwoord te komen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
