[email protected] op 16 november 2014 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Beste klant, wij vinden het vervelend dat u een betalingsherinnering heeft ontvangen, terwijl u al betaald heeft. Dit is een bericht wat automatisch verstuurd is door ons systeem, u kunt het bericht dus als onverzonden beschouwen. Wij bieden onze excuses...
Mevrouw C. Hilverdink ontving een e-mail van Home24 met een aanmaning voor een betaling die zij al op 11 november 2014 had voldaan voor haar bestelling van placemats. Ze uitte haar onvrede over deze verwarring, aangezien het bedrag van € 43,98 reeds van haar rekening was afgeschreven.
LS,
Vanmiddag vond ik in mijn e-mail uw bericht dat ik nog een betaling moest doen voor mijn bestelling van 2x een 4-delige set rode placemats.
Op 11 november 2014 deed ik deze bestelling en op dezelfde datum werd al het bedrag van E. 43,98 door u van mijn rekening afgeschreven.
Dus….niet leuk.
Groet,
mevrouw C. Hilverdink
De oplossing is dat u a.u.b. alles eerst checkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 16:54 geantwoord
Beste klant, wij vinden het vervelend dat u een betalingsherinnering heeft ontvangen, terwijl u al betaald heeft. Dit is een bericht wat automatisch verstuurd is door ons systeem, u kunt het bericht dus als onverzonden beschouwen. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Vriendelijke groet, Home24
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
