tdschryv op 27 juli 2018 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Een klant heeft een probleem met een bestelling bij Home24, waarbij de betaling via overboeking is gedaan, maar de status van de bestelling blijft op 'afwachting betaling' staan. Ondanks het versturen van bewijs van betaling en herhaalde contactpogingen met de klantendienst, is er geen oplossing geboden.
Bestelling op 157 (Bestelling 1004983195).
Betaling via overboeking op 167.
Op 207 krijg ik mail dat de betaling nog niet gebeurd is.
Klantendienst telefonisch gecontacteerd en via email bewijs opgestuurd.
De bestelling blijft nog steeds in status afwachting betaling staan, ondanks diverse mails aan de klantendienst.
Als Home24 bevestigt dat mijn betaling ontvangen is
en dat het bestelde product opgestuurd wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
