illen7676 op 17 oktober 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Systematisch is er iets fout gegaan met het klaarzetten van de betaling. Dit is in orde gemaakt.
Een klant heeft een slaapkamer set besteld bij Home24, maar na meerdere afspraken voor levering en een beschadigde set die retour is gestuurd, heeft de klant de bestelling geannuleerd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice gedurende drie maanden, heeft de klant nog steeds geen bevestiging van annulering of terugbetaling ontvangen.
6 maanden geleden heb ik slaapkamer set besteld. Ik heb 10 keer afspraken gemaakt voor de levering maar er kwam nog steeds niets. Na twee maanden kwam de set maar met schade die heb ik teruggestuurt en vervolgens gebeld om het te annuleren. Het is nu al 3 maanden dat ik bel en ze zeggen dat ze het gaan regelen. Maar ik heb nog steeds geen mailtje gekregen en geen terugbetaling.
Ik wil minimaal binnen 3 dagen mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2015 om 09:55 geantwoord
Systematisch is er iets fout gegaan met het klaarzetten van de betaling. Dit is in orde gemaakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
