kampen99 op 24 november 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft meerdere keren online opgewaardeerd, maar twee keer werd het bedrag niet bijgeschreven. Na contact met de klantenservice bleek het bedrag wel ontvangen te zijn, waarna het handmatig is bijgewerkt. De klant vraagt zich af wat het verschil is tussen het maandelijkse beltegoed en het privé beltegoed.
Wij hebben enkele keren via internet opgewaardeerd. 2 x werd bedrag niet bijgeschreven. Bij telefoon met klantendienst bleek wel ontvangen. Daarna handmatig bijgewerkt. Ik heb nu maandelijks beltegoed en prive beltegoed. Wat is verschil?
Als internet opwaarderen ook automatisch bijgeschreven wordt en als ik normaal inzicht heb in beltegoed.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
