Mijn Klacht:
In juni heb ik een klacht beschreven. Nu lees ik dat Hollands nieuwe 3 weken geleden de klacht in behandeling heeft genomen en daarna op die klacht een etiket ‘opgelost’ heeft geplakt.
Maar ik heb helemaal niets van hun gehoord. Er is ook niets aan gedaan.
Ik plaats daarom mijn klacht opnieuw en zeg dus dat deze niet is opgelost, want ik heb NIETS gehoord.
Raar toch. Zo krijg je vanzelf een hoog percentage opgeloste klachten: gewoon een paar maanden later ‘oplgelost’ neerzetten terwijl de klager niets hoort of is geholpen.
Mijn klacht uit juni: Op de website en via mails vertelt Hollands nieuwe dat het abonnement pas geactiveerd wordt nadat men na activering van de simkaart een smsje stuurt, telefoontje pleegt of dataverbruikt.
Ook sturen ze een mail vooral tijdig de nummers van de oude sim-kaart op de nieuwe telefoon te zetten voorafgaand aan de dag van nummerbehoud.
Voor mij houdt dit in dat het activeren van een simkaart dus geen ingang van het abonnement betekent.
Voor Hollands nieuwe wel, ook nadat alle mails en info op hun eigen website wordt doorgestuurd. Dreigen met een klacht maakt pas na de 4e mail mogelijk dat iemand er mee aan de slag gaat.
Dan word me verteld dat ik voor ongeveer 2 cent data heb verbruikt tijdens het activeren van de simkaart. Waarschijnlijk automatisch want er is geen enkel smsje , telefoontje of data verbruikt totdat het nummerbehoud inging.
Dus mijn klacht gaat
1. Over de werkwijze om iemand net zolang strijdige informatie te geven totdat diegene dat òf gelooft òf opgeeft òf een enorme tijd steekt in blijven communiceren via een lastig te bereiken mailformulier of een 0900 nummer of een klacht indient.
2. Dat het blijkbaar niet mogelijk is om een simkaart te activeren zonder ongemerkt een heeeeeeel klein beetje data te verbruiken, maar dat het tijdig gebruik van de simkaart wel via de mail van hollands nieuwe wordt aangeraden.
3. Het simpele feit dat de strijdige of onjuiste informatie op de mail en web wordt gezet en klanten daarmee mogelijk onnodig op dubbele kosten worden gejaagd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een excuus dat hollands nieuwe inderdaad onjuiste en strijdige informatie op mail en web zet waardoor iemand dubbele abbonementskosten krijgt bij activering van de simkaart terwijl dat volgens hun eigen informatie pas bij gebruik van de simkaart zou mogen.
Daarnaast zou het hollands nieuwe in mijn geval sieren om het abonnement op de dag van nummerbehoud te starten, omdat duidelijk is dat ik tot aan die dag geen enkel smsje, telefoontje of data heb verbruikt. Op blijkbaar 2 cent na die dan ongemerkt is verbruikt door de simkaart tijdig te activeren na advies van hollands nieuwe zelf.
3. Een excuus dat de afhandeling van mijn klacht zo moeizaam en weinig consumentvriendelijk verloopt.
Met zorgeloze groet…
Gewenste Oplossing:
Wanneer men de klacht ook echt behandeld en niet de klant blijft manipuleren met onjuiste informatie, zelfs nu over een zogenaamde oplossing die er niet is geboden.
Terwijl mijn bovenbeschreven voorstel niet onredelijk is.
