Klacht: Geen 3g internet

Marco Brox op 05 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Hollandsnieuwe klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 5 december 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft sinds het vervangen van zijn simkaart bij Belcompany geen 3G-internet meer en is alleen in staat om via wifi verbinding te maken. De klant geeft aan dat er in de maanden voorafgaand aan deze wijziging geen problemen waren met het internet en is teleurgesteld over de beloften van sneller internet zonder daadwerkelijke verbetering.

Mijn Klacht:

Sinds ik op verzoek van Hollandsnieuwe een nieuwe simkaart bij Belcompany in mijn mobiel heb, is mijn internet weg en kan ik alleen nog via wifi op internet.
Ik heb hier in al die voorgaande maanden totaal geen last van gehad.
Men belooft sneller internet masr ondertussen heb ik gewoon GEEN internet!

Gewenste Oplossing:

Als ik krijg waarvoor ik betaal en voor wat jullie mij aanbieden (sneller internet).
Lukt dit niet geef mij dan mijn oude simkaart maar weer. Misschien is dit langzamer maar het werkt WEL!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie