reints99 op 23 november 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een zakelijke klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de automatische opwaardering van beltegoed tijdens verblijf in het buitenland. Ondanks voldoende banksaldo is het beltegoed drie keer opgeraakt, waardoor de klant niet bereikbaar was. De klantenservice gaf aan dat er niets aan de situatie gedaan kan worden.
Wij zijn ZAKELIJK klant van Hollands Nieuwe. Vanaf begin staat automatisch opwaarderen aan. We zijn al 3 x bij verblijf in buitenland niet bereikbaar geweest omdat beltegoed op was. Er werd dan niet automatisch opgewaardeerd. Banksaldo was altijd voldoende. Reactie als je belt: het is nu eenmaal zo. Kan er niets aan veranderen.
Dit kan toch niet als je zakelijk klant bent.
Als automatisch opwaarderen elke keer gebeurt zodat we ook in buitenland bereikbaar zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
