Terug

Klacht: teruggave van betaalde (niet gekregen) huurauto

janans op 10 december 2012 over Holidaycars in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Holidaycars has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van den Hoek, Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u informeren dat u reeds een schriftelijke reactie van ons heeft ontvangen. Mocht u verdere vragen hebben naar aanleiding van dit bericht, dan kunt u zich wenden tot...

Bedrijf Holidaycars
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 10 december 2012

Een klant van Holidaycars heeft een klacht ingediend over de teruggave van een betaalde huurauto die niet is ontvangen. Ondanks telefonische afspraken en een borgbetaling van $500,- kon de auto niet worden opgehaald zonder een creditcard. Na negen weken zonder reactie op de klacht, heeft de klant zijn onvrede geuit over de lange afhandelingsperiode.

Mijn Klacht:

Bij het online boeken van een huurauto moet men bij het afhalen creditcard tonen. Chauffeur was niet in bezit van card maar na tel. overleg kon zij tegen betaling van $500,- borg de auto meekrijgen. Ter plaatse bleek zonder card geen auto. Betaling afgerond op 18 sept. 26 sept. klacht ingediend bij Holidaycars. 25 sept standardmail ontvangen dat afhandeling 6 tot 8 weken kan duren. Tot op heden na 9 weken nog steeds niets gehoord.

Gewenste Oplossing:

Zeer snelle afhandeling en terugstorting van betaalde bedrag euro 326,99 en excuses voor deze lange wachttijd en niets laten horen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Holidaycars in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Holidaycars een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Holidaycars

13 jaren geleden - Geachte mevrouw van den Hoek, Naar aanleiding van uw reactie op deze site willen wij u graag berichten dat u reeds een reactie van onze Aftersales afdeling heeft ontvangen. Mocht deze informatie aanleiding zijn tot verdere vragen, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen via webcare @ holidaycars . com Met vriendelijke groet, Charlotte Beijerman Agent Webcare Team Holidaycars.com

Holidaycars

Heeft op 11 december 2012 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van den Hoek,

Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij u informeren dat u reeds een schriftelijke reactie van ons heeft ontvangen. Mocht u verdere vragen hebben naar aanleiding van dit bericht, dan kunt u zich wenden tot onze Aftersales afdeling of een e-mail sturen aan webcare @ holidaycars . com.

Met vriendelijke groet,

Charlotte Beijerman
Agent Webcare Team

Holidaycars.com

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Tot op heden nog geen geld terug ontvangen ondanks gedane toezegging.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht is nog steeds niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Op 17 dec.2012 nog steeds geen geld terugontvangen. Op 24 dec. 2012 gebeld en te horen gekregen dat Holidaycars failliet was. Dus al die tijd aan het bekende lijntje gehangen. Bedankt Holidaycars!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Holidaycars

Alle klachten over Holidaycars →

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur

Alle klachten in Autoverhuur →
Meld uw Klacht over Holidaycars
Zo werkt het