Mijn Klacht:
Ik kwam aan in Spanje in de ochtend. Ik zou een auto moeten krijgen die ik al 2 maanden van te voor had gereserveerd. Ik heb mezelf ingeschreven als 2de bestuurder en betaald met mijn mastercard. Dus we gingen de auto ophalen maar we kregen het niet want de mastercard moest op naam staan van de eerste bestuurder. Wij hebben gebeld en zij zeiden dat dat nergens in de regels stond en ze konden ook de naam niet veranderen. Ze hebben het geld ook niet teruggeven en zeiden dat we ter plaatse opnieuw een reservatie moesten maken. Na al dat gedoe hebben wij een nieuwe reservatie gemaakt van normaal gezien 200 euro maar van mijn mastercard hebben ze 300 euro eraf gehaald. Eerst betaalde ik 64 euro en daarna 300 euro! Echt het was alleen maar stress!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze het geld van mijn eerste reservatie teruggeven en die 100 euro want ik heb het papier nog waar staat dat ik 200 euro moest betalen maar van mijn mastercard werd er 300 euro eraf gehaald.
