Mijn Klacht:

In juli 2017 huurde ik een auto voor 3weken. Met verzekering € 574,70
Af te halen op vliegveld Bari.
Bij aankomst kreeg ik de auto niet mee omdat ik geen pincode had van mijn creditcard. Stond nergens in de voorwaarden dat ik die nodig zou hebben. Bovendien had ik alles al betaald. Na veel gebel met Nederland en de bank hadden wij na vier dagen wel een pincode en gingen terug naar budget rent! Na lang wachten moesten we weer naar een andere balie Hertz. Daar moest ik een geheel nieuw contract afsluiten en betaalde toen € 778,76 voor 17 dagen inplaats van 3weken. ZONDER PINCODE ik was immers credit waardig, ik had een creditcard. Alles opgeteld betaalde ik dus € 1353,46 naast de tel.kosten enz. Je wil niet dat je vakantie verpest wordt, dus je betaald en hoopt dat het later opgelost kan worden. Na vele aangetekende brieven en klachten heb ik uiteindelijk €453,97 retour gekregen. Ik heb betaald bij budget rent voor een product dat nooit geleverd is. Een restant van € 334,79 mist dus nog steeds, omdat de mensen aan de balie toegegeven hebben dat zij ons direct naar Hertz hadden moeten verwijzen, heb ik wederom een aangetekende brief gestuurd, maar wie er ook reageert??? Het is te gek voor woorden dat HOLIDAY CAR daar dus gewoon mee weg komt. Je reageert gewoon nergens op. Schandalig! Ik hoop dus op een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer Holiday cars mij terug betaald. En wanneer zij toegeven dat ze goed fout zaten. Een excuus zou, naast de betaling van € 334,79 , zeer op zijn plaats zijn, vooral omdatcer gewoon nooit gereageerd is op mijn aangetekende brieven.