Mijn Klacht:
hadden voor een skivakantie in Salzburg voor vriendengroep van 6 personen 2 autos via HolidayCars gehuurd en betaald (2 € 160) , bevestiging van HolidayCars ontvangen. Maar bij aankomst bleek Hertz maar één reservering te hebben, en was er geen andere auto beschikbaar, en vervoer van 6 personen met skibagage in een Renault Clio lukt natuurlijk niet. Belden het 247 noodnummer wat op de voucher stond, maar kregen alleen bandje te horen – zij hebben écht geen noodnummer maar doen alsof – en onze verhuurders van het appartement op 1 12 uur afstand gebeld, zij kwamen 2 van ons ophalen en op de datum van vertrek weer naar het vliegveld brengen. De aan hun betaalde kosten voor 6 uur rijden (315km) ter hoogte van € 95 – met handgeschreven kwitantie – wil HolidayCars nu niet vergoeden omdat wij kontant betaald hebben en geen bankafschrift kunnen laten zien. Deze kwitantie voldoet in Nederland aan alle eisen die aan een betalingsbewijs gesteld worden.
Geen compensatie voor het feit dat we woensdag avond tot zondag avond maar één auto voor 6 personen hadden, geen excuses, alleen het aanbod om de volgende keer (!) 10% korting te geven. De afdeling klantenservice verdient het woord ‘service’ niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wijals excuus en compensatie voor 5 dagen met 6 personen en maar 1 auto tenminste de gemaakte kosten van € 95 ontvangen!
