Mijn Klacht:
Ik heb mijn laptop ter reparatie opgestuurd. Mijn office was verdwenen van mijn laptop, daar had ik een vraag over. Hoe kan dit gebeuren? En mijn accu werkt niet goed. Er is geconstateerd dat deze vervangen moet worden. Deze krijg ik uit coulance aangeboden omdat een medewerker een fout had gemaakt. Netjes. Maar nu wacht ik al 3 weken en nog steeds weet men niets. Ik krijg constant hetzelfde antwoord. Dat ze me op de hoogte houden als er meer info is.( Mijn laptop hebben zij al sinds 19 dec 2014 ).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik iemand te spreken krijg en daadwerkelijk actie onderneemt en mij kan vertellen wanneer ik mijn laptop terug kan verwachten. Ik vind het niet professioneel dat men niet iemand te spreken krijgt die meer mag dan een standaard antwoord geven. Er zullen altijd incidenten zijn waar men naar moet handelen. Neem een voorbeeld aan de KPN die hebben speciale mensen in dienst die dit soort incidenten e.d.afhandelen.
