Klacht: Zwart truitje geeft af.

prinses0 op 22 oktober 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Wat vervelend om te horen dat de het truitje zo heeft afgegeven. Dit mag absoluut niet gebeuren. Onze excuses hiervoor! Wij zouden hier graag contact met jou over willen hebben. Zou je ons jouw klantgegevens en telefoonnummer kunnen doorgeven....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2015

Een moeder meldt dat het zwarte truitje van H&M dat haar dochter droeg, kleurafgave veroorzaakte. De huid van haar dochter werd blauw, en ook meubels zoals een witte leren bank en een eetkamertafel raakten ernstig bevlekt. Ondanks het vooraf wassen van het truitje, was de kleurafgave hardnekkig en moeilijk te verwijderen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een zwart truitje aangehad van H&M.
Ik zag dat haar handen en armen en schouders helemaal blauw waren.Ik dacht eerst dat het aan haar nieuwe jas lag,die is donkerblauw.
Niet dus,het was van het zwarte truitje die ze aan had.
Met douchen is de blauwe kleur er niet helemaal afgegaan.
Tot mijn grote schrik is onze witte leren bank helemaal blauw daar waar ze gezeten heeft en ook de eetkamertafel is blauw daar waar ze met haar armen geleund heeft.
Ik heb gauw geprobeerd het van de bank en tafel af te wassen maar het is zo hardnekkig dat het er met geen mogelijkheid af te krijgen is.
Ik heb het truitje van tevoren gewassen zoals ik altijd doe met nieuwe kleding.
Wij dragen heel vaak zwarte kleding maar dit heb ik nog nooit meegemaakt.
Ik hoop dat jullie hier een oplossing voor vinden.

Gewenste Oplossing:

Als er een goede oplossing komt.
De bank en tafel kan ik zo niet laten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 22 oktober 2015 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Wat vervelend om te horen dat de het truitje zo heeft afgegeven. Dit mag absoluut niet gebeuren. Onze excuses hiervoor!

Wij zouden hier graag contact met jou over willen hebben. Zou je ons jouw klantgegevens en telefoonnummer kunnen doorgeven. Je mag ook direct contact met ons opnemen telefonisch of per email. We helpen je dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM