Mandy992 op 11 december 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels
Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant om te vertellen wat ze het beste kan doen met de laarzen. Het is niet de bedoeling dat deze kapot gaan en daarom mag ze terug gaan...
Een klant heeft twee maanden geleden korte laarsjes gekocht bij H&M, maar constateert dat er in beide zolen een gat in de hak is ontstaan. De schoenen zijn niet dagelijks gedragen, wat de klant verbaast over de snelle slijtage. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb twee maanden geleden korte laarsjes gekocht bij de H&M, nu zit er in beide zolen een gat in de hak. De schoenen draag ik niet elke dag, want ik hou van afwisselen. Heel frappant dat het na twee maanden al zo is.
Laten maken op kosten van H&M of een nieuw paar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2014 om 10:17 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant om te vertellen wat ze het beste kan doen met de laarzen. Het is niet de bedoeling dat deze kapot gaan en daarom mag ze terug gaan met het paar en deze laten zien aan een medewerker in een H&M filiaal. Daar kunnen ze haar verder helpen en zoeken naar een passende oplossing.
Mochten er dergelijke meldingen zijn dan kunnen klanten onze eigen H&M Klantenservice contacteren en helpen wij graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
