Terug

Klacht: zending niet zichtbaar

MKurt op 17 januari 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels

H&M klantenservice

Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om deze situatie te bespreken. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. Omdat er onduidelijkheden waren over de...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 17 januari 2017

Een klant heeft op 11 januari 2017 een bestelling geplaatst bij H&M en ontving een bevestiging dat de levering tussen 14 en 16 januari zou plaatsvinden. De klant ontving echter geen updates over de zending en kreeg ook geen tijdige reacties op de verstuurde e-mails naar de klantenservice. De klant uitte haar frustratie over het gebrek aan communicatie en het niet ontvangen van de bestelde kleding.

Mijn Klacht:

heb op 11.01.2017 bestelling verplaats. ik heb gelijk een mail ontvangen dat mijn bestelling 14-16 jan geleverd zal worden.
echter heb ik niets gezien in mijn HM en thuis heb ik ook niets ontvangen.
heb een mail verstuurd naar HM, ontvang late reacties of helamaal nietss..

whats wrong? ik was zo blij dat ik leuke kleding had gevonden op de online shop na een lange tijd.. nu zijn ze weer niet te bestellen!!!!

Gewenste Oplossing:

als ik mijn bestelling krijg, ook wil ik karting.. omdat het fout is van HM.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 23 januari 2017 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om deze situatie te bespreken. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd.

Omdat er onduidelijkheden waren over de klantgegevens, is de bestelling niet in behandeling genomen. Wij hebben de eigenaar van het account op de hoogte gesteld, maar hebben geen reactie mogen ontvangen waardoor de order is geannuleerd.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot onze voorwaarden, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het