Klacht: Webshop functioneert niet

BrugmanO op 13 april 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 13 april 2017

Een klant van H&M heeft op 13 maart een bestelling geplaatst, die na twee dagen geleverd zou worden, maar na tien dagen nog niet was aangekomen. Na herhaaldelijk contact via e-mail, waar alleen automatische antwoorden op volgden, bleek de bestelling zonder informatie geannuleerd te zijn en het terugstorten van het geld heeft na een maand nog niet plaatsgevonden. De klant ervaart lange wachttijden bij de telefonische klantenservice, die bovendien betaald is.

Mijn Klacht:

Op 13 maart bestelling gedaan. Zou na 2 dagen worden geleverd, na 10 dagen nog niets. Aantal keer gemaild, geen antwoord alleen automatisch dat ze het te druk hebben dus dat je moet bellen. Dan 30 min in de wacht. Was iets mis gegaan, bestelling was geannuleerd zonder dat ik geinformeerd werd. Geld zou teruggestort worden. Nu een maand later nog geen geld terug gezien. Op mails wordt niet gereageerd en de klantenservice heeft telefonisch altijd een wachtrij van 30 minuten en is nota bene betaald. Hef je webshop echt af als je het niet aankunt

Gewenste Oplossing:

Snelle service

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over H&M

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over H&M nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM