Klacht: Waar is mijn bestelling?

jenniferhardeman op 04 februari 2017 over H&M in de categorie Kledingwinkels

H&M klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 4 februari 2017

Een klant van H&M heeft problemen ondervonden met het volgen van een bestelling. Na het downloaden van de nieuwe app waren alle bestelgegevens verdwenen en ontving de klant geen e-mail met informatie over de bestelling. Eerder was er ook al een bestelling geannuleerd, wat de frustratie vergroot.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst. En twee dagen later kreeg ik een bericht dat er een nieuwe HM app was dus ik had de oude verwijderd en de nieuwe gedownload. Alleen op de nieuwe app waren al mijn bestelgegevens weg.. En ik heb ook geen mail meer gekregen van HM over informatie over mijn bestelling. En de vorige keer was mijn bestelling ook al geannuleerd. Best vervelend dit..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u voor mij kunt kijken waar mijn bestelling gekregen heb, en dat ik hem ook daadwerkelijk gekregen hebt...

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM