Terug

Klacht: Verzendkosten

Klant92372 op 12 september 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar. We hebben uitgelegd waarom we verzendkosten in rekening brengen en artikelen uitverkocht kunnen raken...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 12 september 2015

Een klant van H&M uit zijn onvrede over de verzendkosten voor bestellingen boven de €100,-, terwijl andere kledingwebsites deze kosten vaak niet rekenen. Daarnaast ervaart de klant frustratie door het snel uitverkocht raken van artikelen in de winkelmand, wat leidt tot een aanzienlijke vermindering van zijn oorspronkelijke bestelling. De klant vindt dat de service van H&M in vergelijking met vroeger is verslechterd, waardoor online winkelen minder aantrekkelijk is geworden.

Mijn Klacht:

Vrijwel op iedere kledingwebsite word een bestelling na een hoog bedrag, zonder verzenkosten bezorgd. Ik heb een bestelling geplaatst van boven de €100,- bij H&M en ik betaal ook daarvoor verzendkosten.. Vroeger had je altijd een kortingscode van €5,- waarmee je de verzendkosten kon compenseren. Daarnaast worden producten uit mijn winkelmand binnen enkele minuten uitverkocht. Mijn bestelling was €200,- en door alle uitverkochte producten is het nu €100. Dat is kostenverlies voor jullie en ontevredenheid vanuit de klant. Ik vind dat de service bij H&M echt achteruit is gegaan.. Vind het niet meer even aantrekkelijk om te winkelen in de onlineshop.

Gewenste Oplossing:

Wanneer geen verzondkosten wordt verrekend boven een bepaald bedrag of een kortingscode voor gratis bezorgen wordt ingevoerd. En wanneer een groter productvoorraad beschikbaar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 15 september 2015 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar. We hebben uitgelegd waarom we verzendkosten in rekening brengen en artikelen uitverkocht kunnen raken in de shoppingbag.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de online shop, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het