Mijn Klacht:

Ik heb in de sale artikelen besteld op 20 maart jl. de bestelling bleef maar op verwerkt staan zonder een update. Ik heb op 27 maart een mail gestuurd dat ik maar niks hoor, tot mijn verbazing wordt op 29 maart de bestelling geannuleerd! Ik weer een update in de mail gegeven en tot op heden totaal niets vernomen. Vervolgens heb ik op 26 maart een nieuwe bestelling geplaatst, niets gehoord tot afgelopen weekend dat de bestelling vertraging had opgelopen. Vandaag mijn bestelling ontvangen en krijg ik tot overmaat van ramp, iemand anders zijn bestelling binnen!! Ik telefonisch nu maar contact opnemen, krijg ik eerst een meid aan de lijn die mij vervolgens doorverbind met Sandra (leidinggevende van de CC) zij begint het gesprek met wat kan ik voor u betekenen, ik haar vragen of ze het verhaal had meegekregen en dit had ze en ik zei toen wat ga jij voor mij betekenen. Vervolgens zegt ze je moet de bestelling opnieuw plaatsen en deze artikelen terugsturen, ik was stomverbaasd, ik moet zo lang wachten op de eerste bestelling welke jullie annuleren en vervolgens wacht ik lang op de 2e bestelling welke zij vervolgens verkeerd afhandelen en dan moet ik hun fout corrigeren door de verkeerd verstuurde producten zelf terug te sturen en moet ik ook nog eens zelf weer gaan bestellen, ik weet niet waar zij in leeft maar dit is de omgekeerde wereld. Ik heb haar vermeld dat ik niks ga terugsturen en dat ik ook niet ga betalen voor iets wat ik niet besteld heb! zij heeft gezegd dat ik dan aangemaand wordt en dat is goed maar ik kan aantonen dat ik niet het gene heb ontvangen wat ik besteld had. Ze wou ook totaal niet meewerken en de bestelling opnieuw in het systeem zetten, aangezien de helft van de producten waren uitverkocht. Ze kwam wel met een tegoed bon van € 5 voor verzendkosten. Dus ik heb aangegeven denk je nou echt dat ik nog wat ga bestellen online, ga maar eerst leren om het juiste te versturen dan zou ik er nog over na willen denken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat zij mij de juiste producten gaan toesturen wat ik ook heb besteld, hierna zal ik de verkeerde producten retour sturen eerder niet!