Terug

Klacht: Verkeerde bestelling binnengekregen

yasinrevnu op 20 augustus 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg heeft de klant geen telefoonnummer achter gelaten. We hebben onze excuses aangeboden voor het leveren van het verkeerde pakket....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2015

Een klant ontving een verkeerde bestelling van H&M, met zomerse tuniekjes in plaats van de bestelde schoenen, broeken en topjes. De klant is van plan de verkeerde items retour te sturen en hoopt de juiste bestelling te ontvangen, maar vreest dat deze mogelijk niet meer leverbaar is.

Mijn Klacht:

Vandaag dacht ik eindelijk mijn bestelling binnen te hebben. Nou bleken hele andere spullen in te zitten. Allemaal zomerse (goedkope) tuniekjes, terwijl ik schoenen, broeken en topjes en dergelijke had besteld. Dus waarschijnlijk iemands bestelling in mijn tas met mijn naam en adres erop gestopt… Morgen ga ik het retour sturen en hopelijk krijg ik dit keer wel de juiste bestelling binnen. Ik vrees helaas alleen dat ik achteraf te horen krijg dat ”mijn bestelling niet meer leverbaar is, omdat het uitverkocht is”. Dit zou namelijk weer hartstikke typisch zijn. Klantnummer: 132917717

Gewenste Oplossing:

Een oplossing is het zo spoedig mogelijk opsturen van mijn bestelling

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Mijn klantnummer is: 132917717 onder de naam Yasin Unver

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 25 augustus 2015 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij een email gestuurd naar de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg heeft de klant geen telefoonnummer achter gelaten. We hebben onze excuses aangeboden voor het leveren van het verkeerde pakket. Gelukkig zijn alle artikelen nog op voorraad en kunnen we het pakket opnieuw bestellen.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot levering van pakketten, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het