Mijn Klacht:

Ik probeer per e-mail al 3 weken een overzicht te krijgen van de behouden artikelen, omdat mijn openstaand saldo veel hoger is dan noodzakelijk.
Op de nieuwe website is geen enkele historie van bestellingen en retouren meer zichtbaar, wat opzich al bijzonder klantonvriendelijk is.

Helaas krijg ik geen enkel inzicht, echter reageert uw medewerker wel dat het \”niet mijn account betreft\”. Dit is onjuist! Het is wel MIJN account uiteraard, anders zou ik geen inzicht hebben in het saldo.

Het begint nu zeer klantonvriendelijk te worden, ik krijg een factuur van 193 euro die niet klopt en niemand kan mij vertellen wat ik dan behouden heb en op welke bestelling(en) dit betrekking heeft!
Graag ontvang ik een overzicht van de artikelnummers en prijzen van de artikelen die ik volgens jullie behouden heb.
Het openstaande bedrag staat op 193,40 euro terwijl ik had uitgerekend dat ik voor maximaal 120 euro aan artikelen behouden heb.
Jullie saldo klopt dus NIET!

Helaas kan ik mijn bestellingen niet inzien dus ik kan niet uitzoeken wat er gebeurd is, maar dit bedrag klopt absoluut niet!
Ik word er ondertussen moedeloos van, dit loopt nu al 3 weken zonder enige vooruitgang. Telefonisch bedraagt de wachttijd steeds > 10 minuten.
Ik ben al jaren klant, maar als dit zo doorgaat heb ik geen enkele behoefte meer ooit nog wat bij jullie te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Verlagen openstaand saldo naar 120 euro conform de artikelen die ik behouden heb.