Mijn Klacht:
Twee weken terug twee bestellingen geplaatst met acount die ik al jaren niet heb gebruikt maar nog terug kon vinden bij het opgeven van mijn emailadres. Krijg ik van de week een brief dat bestellingen niet vrzonden kunnen worden ivm enkele vragen over persoonsgegevens. Ik heb h&m mijn telefoonnummer door gemaild en ben vandaag gebeld met het verhaal dat er meerdere accountnamen op mijn emailadres staan en dat ze willen weten wie dit zijn. Ik gaf aan maar 1 gebruikersnaam te hebben en in combinatie met mijn email en adresgegevens te hebben gebruikt twee weken terug. Nu kreeg ik van de telefoniste op een nogal vervelende toon te horen dat ik geen bestellingen kan plaatsen zolang ze niet weten wie de andere personen/accounts zijn met mijn emailadres. Duidelijk heb ik gemaakt dat ik haar enkel kan zeggen wie ik ben en dat dit toch echt mijn emailadres is die ik alleen gebruik. Als er in de afgelopen jaren dat ik persoonlijk niets besteld heb op mijn account andere accounts zijn aangemaakt met mijn emailadres kan ik daar ook niets aan doen. Gehackte emails is geen nieuws van de dag. Om het maar in te korten ik mag geen bestellingen plaatsten en ook niet icm een nieuw email adres op mijn naam, puur en alleen omdat mijn emailadres eerder is gebruikt door verschillende personen. Daag bestellingen, daag account, daag h&m!!!! Alsof ze mij de goederen gratis toesturen…. Ik zou er alsnog flink geld voor moeten neerleggen!!!! Dan niet he!
Gewenste Oplossing:
H&M moet oprecht haar excuses aanbieden voor de toon waar de telefoniste mij mee aansprak en toegeven dat ik me niet verantwoordlijk hoef te voelen voor iets wat ik niet weet. Ik kan alleen mijzelf vertegenwoordigen en dat heb ik met al mijn persoonsgegevens gedaan. H&m zou ook haar eigen fouten moeten toegeven, want je kan telefonisch wel zeggen dat meerdere accounts op 1 email niet mag/kan, maar blijkbaar heeft h&m zelf die meerder accounts geaccepteerd op MIJN emailadres!! Die bestelling behoor ik gewoon te ontvangen gezien ik niets meer heb gedaan dan op MIJN NAAM met MIJN EMAIL bestellingen heb geplaatst!
