Mijn Klacht:
Ik heb aan een totaal van 37,95€ besteld via de site met mijn prepaid kaart, 1 artikel was er niet meer (9,99€), waardoor ik dus eigenlijk maar 27,96€ zou moeten betalen. Na bekijken van mijn rekening zie ik dat mijn kaart 27,96€ in de min staat!
Uiteraard bel ik naar de klantendienst om te melden dat ik mijn 9,99€ terug wil en er niet mee gedient ben dat ze het bedrag dubbel van mijn rekening houden! Zij zouden dit zogezegd niet gedaan hebben en mijn bank zou het openstaande bedrag moeten terugbetalen. Vaak heb ik moeten terugbellen en telkens gaf men me een ander antwoord. Zeer beu was ik dit! Nog steeds na 2 weken is het niet opgelost en willen ze mij niet helpen!
Mijn bank heeft de bedragen moeten blokkeren om ervoor te zorgen dat mijn kaart niet meer in de min staat en heeft zelf moeten bellen voor het openstaande bedrag! Ik ben benieuwd wanneer ik deze zal terug vorderen! Nooit bestel ik nog bij H&M
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn bedrag terugkrijg en als de problemen ook met mijn kaart zijn opgelost.
Ik vind het zeer triestig dat ze de schuld op de bank willen afschuiven terwijl h&m diegene zijn dat het bedrag van mijn kaart dubbel heeft afgehouden. Al maanden bestel ik dingen online bij verschillende bedrijven, zelf in Amerika en nog nooit is mij dit overkomen, en zelf willen ze hun eigen fout nog niet toegeven en echte schande!
