Terug

Klacht: te jong zonder dat ik het wist

renate bergsma op 02 december 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. Omdat er een foutieve geboortedatum...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 2 december 2015

Een klant van H&M heeft een profiel aangemaakt en een bestelling geplaatst, maar werd later gebeld door de klantenservice die om zijn geboortedatum vroeg. Tot zijn verbazing bleek hij te jong te zijn, wat leidde tot annulering van zijn bestelling en blokkering van zijn account, ondanks dat hij zijn geboortedatum correct had ingevoerd op de website. De klant kan nu alleen via het account van zijn zus bestellen, maar veel artikelen zijn inmiddels uitverkocht.

Mijn Klacht:

Nou ik heb dus afgelopen maandag een profiel aan gemaakt bij h&m alles ging gewoon goed en heb het dus gewoon kunnen bestellen. Maar ik had nog een vraag over de acceptgiro, dus me telefoonnummer opgegeven en klaar. Nou ik zou het dus vandaag krijgen maar dan belt de klantenservice over mijn vraag en om hem te beantwoorden hadden ze mn geboorte datum nodig. Maar wat bleek toen dus dat ik te jong was! Maar ik heb op de site gewoon mijn geboorte datum op kunnen geven en heb nooit gehoord dat ik te jong was. En nu is dus mijn bestelling geannuleerd en mijn account geblokkeerd. Ik kan nu wel op het account van mijn zus de spullen bestellen maar heel veel zijn nu al uitverkocht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de producten die ik had besteld nu ook gewoon nog kan krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 08 december 2015 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. Omdat er een foutieve geboortedatum was opgegeven is de bestelling in eerste instantie goed gekeurd. Toen later bleek dat de klant jonger dan 18 jaar was, is de bestelling alsnog geannuleerd. We hebben uitgelegd dat de klant jammer genoeg nog niet kan bestellen.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot bestellen, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het