Mijn Klacht:

Kreeg gister een zgn laatste Herinnnering factuur per post van H&M, waarin staat dat ik nog € 56,98 moet voldoen. Helaas is in de brief niet gespecificeerd waarvoor dit is en hoe dit bedrag is opgebouwd.
Ik heb niet eerder een herinnering ontvangen, niet per brief, email of telefoon(mijn telefoonnummer is tenslotte ook bekend). Ook online gekeken in mijn H&M account, maar H&M is blijkbaar naar een nieuw systeem overgestap, want de gehele bestelhistorie van vorig jaar is verdwenen!

Geprobeerd te bellen. Na 21 min vanochtend in de wacht te hebben gestaan, werd ik te woord gestaan door ene Nathalie, achternaam mocht ik niet weten, die er niet veel zin in had..Ik vroeg haar om een schriftelijk overzicht van al mijn bestellingen en betalingen, maar die kon zij niet geven. Zij wou het aan de telefoon met mij doornemen, maar ik wou het schriftelijk in een email ontvangen, zodat ik het kan verifiëren, eventueel met één of meerdere screenshots van haar als het niet op een andere manier uitgedraaid kan worden, maar dat was volgens Nathalie niet mogelijk.
Ik mocht ook niet doorverbonden worden met de manager van Nathalie.
Zit nu dus met een dreigbrief/herinnering dat ik dit bedrag moet betalen zonder dat het duidelijk is hoe dat bedrag is opgebouwd en waarvoor dit is.

Gewenste Oplossing:

Schriftelijke specificatie van mijn bestellingen, retouren, betalingen en openstaand bedrag over het afgelopen jaar. D.w.z. dat duidelijk is wat ik besteld heb en waarvoor ik nog moet betalen. Daarnaast wil ik geen eventuele bijkomende incasso kosten betalen, omdat H&M verzaakt heeft mij eerder en volledig te informeren over een eventueel overstaand bedrag.