Mijn Klacht:

Een paar weken geleden heb ik 2 bestellingen gedaan. ‘S avonds kwam ik erachter dat mijn oude adres er nog stond, ik kon dit niet veranderen vanwege de nieuwe website. Ik besloot de volgende ochtend te bellen, na een half uur in de wacht gestaan te hebben vertelde de medewerker me dat ze het had aangepast en dat het pakket echt op mijn nieuwe adres aan zou komen. Ik heb een uur aan de lijn gehangen omdat ze een nieuw systeem hadden en alles nog moesten uitzoeken. Ik vroeg nogmaals of het pakket op mijn nieuwe adres aan zou komen want anders wilde ik hem annuleren, nee hij kwam echt aan op mijn nieuwe adres. Een week later was het pakket er nog niet, ik belde weer de klantenservice, stond weer super lang in de wacht, zij vertelde dat hij al was geleverd. Ik vroeg waar en ze vertelde dat hij was afgeleverd op mijn oude adres. Ik vertelde dat ik niet in staat was hem op te halen. Na langer dan een uur aan de lijn te hebben gehangen vertelde de medewerkster dat de andere medewerker nooit had mogen zeggen dat het pakket op mijn nieuwe adres zou aankomen, want hij was al bij PostNL aangemeld met het oude adres. Ik vertelde dat dit niet mijn probleem was omdat ik het meerdere keren had gevraagd en ze mij op het hart had gedrukt dat het echt goed zou komen. Ondertussen mail contact gehad met de H&M maar alle mails gaan langs elkaar heen en duren dagen, misschien zelfs weken, voor ze worden beantwoord. De medewerkster vertelde dat ze het zou oplossen met PostNL, ik zou een brief krijgen die ik moest ondertekenen dat de pakketten zoek waren. Goed ik wachtte het af. Een paar dagen kreeg ik de mail, wat bleek, er stond weer mijn oude adres boven dus ik kon het niet tekenen want daar moest mijn nieuwe adres staan. Ik gelijk gemaild, want bellen wilde ik niet meer. Je staat echt meer dan een half uur telkens in de wacht en ik had al meer dan 2.5 uur met de H&M aan de lijn gezeten voor dit probleem. Er ging weer 2 weken voorbij, ik kreeg een reactie. Ze hadden het aangepast maar er stond maar 1 pakket in de brief maar er waren 2 pakketten zoek. Ik moest dus weer bellen, heb 3 kwartier aan de telefoon gehangen en werd vervolgens opgehangen. Ik was helemaal gefrustreerd maar besloot toch nog een keer te bellen. Ik kreeg weer een medewerker aan de lijn. Ze vertelde dat de case gesloten was, dat ik niets meer hoefde te doen. Ik vertelde dat ik het formulier nog niet had getekend omdat er fouten in stonden, zij vertelde me dat ik dit niet meer hoefde te doen. Heb een paar keer om bevestiging gevraagd omdat ik niks meer echt geloofde. Nee ze vertelde dat alles goed kwam. Nu 3 weken later krijg ik een mail dat ik een betaal achterstand heb, dat is het bedrag van de 2 pakketten die kwijt zijn geraakt. Ik ben er echt helemaal klaar mee. Het lijkt alsof ze het gewoon niet allemaal op een rij hebben op de klantenservice. Ze zeggen dat het is afgerond en nu krijg ik toch nog een nasleep. Ik probeerde net te bellen maar stond 20 minuten in de wachtrij. Ik heb opgehangen, heb al teveel belminuten verspild en teveel energie er aan gegeven. Ik wil gewoon dat het opgelost word. Vervolgens krijg ik een bericht op facebook van de bewoner op het oude adres dat het pakket er nog steeds ligt en dat hij nog steeds niet is opgehaald door de postNL. Ik word er echt moedeloos van. Volgens mij ben ik hier al 2 maanden mee bezig.

Gewenste Oplossing:

Als de case écht gesloten word. Als de pakketten worden opgehaald door de PostNL zoals H&M heeft aangegeven en dat ik geen mails meer krijg met de betalingsachterstand omdat ik de pakketten dus NIET heb gekregen en gehouden. Of mails die worden beantwoord die ik al een maand geleden heb gestuurd waarin iedereen iets anders zegt. Het zou ook fijn zijn als er een tegemoetkoming zou komen voor al die uren dat ik aan de lijn heb gehangen, al is het maar een kortingscode voor de volgende keer. (als ik ooit nog wat bestel..)